En Studio Aroma S.A. de C.V., nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que nuestros clientes deseen solicitar una devolución o reembolso. Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas directamente a través de nuestro sitio web o canales oficiales.

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1. Productos físicos

a) Condiciones generales

Las solicitudes de devolución deberán hacerse dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega del producto. El producto deberá estar sin uso, en su empaque original y en condiciones óptimas para su reingreso a inventario.

b) No aplican devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados, abiertos o dañados por el cliente.

• Artículos adquiridos en promoción o con descuento.

• Difusores o accesorios personalizados o hechos a la medida.

• Productos que hayan sido manipulados, modificados o instalados incorrectamente.​

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2. Servicios y suscripciones

No se realizan reembolsos por servicios ya prestados o suscripciones en curso. Sin embargo, el cliente puede solicitar la cancelación anticipada de servicios futuros, en cuyo caso se analizará cada caso individualmente.

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3. Proceso de devolución

Para iniciar un proceso de devolución o aclaración, envía un correo a contacto@studioaroma.mx con la siguiente información:

• Nombre completo

• Número de pedido o factura

• Motivo de la devolución

• Evidencia fotográfica del producto (si aplica)

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

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4. Reembolsos

En caso de proceder un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago original y en un plazo estimado de 7 a 15 días hábiles posteriores a la confirmación. Los gastos de envío y procesamiento no son reembolsables, salvo en caso de error por parte de Studio Aroma.

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5. Envío de devoluciones

El cliente será responsable de los costos de envío para devolver los productos, salvo cuando la causa sea imputable a Studio Aroma (producto defectuoso, error en el envío, etc.).

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6. Derecho a rechazar solicitudes

Studio Aroma se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución o reembolso que no cumpla con esta política o que presente indicios de abuso.

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7. Contacto

Para dudas o aclaraciones sobre esta política, puedes contactarnos a:

• Correo: contacto@studioaroma.mx

• Teléfono: (55) 3765 4650

• Domicilio: Av. Río San Joaquín 406, Piso 7, Colonia Ampliación Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11529